Se gestisci un sito web rivolto ai clienti, prima o poi dovrai affrontare la gestione delle richieste di assistenza. Man mano che la tua attività cresce, il numero di domande, problemi tecnici e interazioni aumenterà in modo proporzionale. Per questo motivo, scegliere il giusto plugin ticket supporto WordPress è un passo fondamentale per garantire efficienza, organizzazione e un’esperienza utente impeccabile.
Un buon sistema di gestione ticket consente al tuo team di lavorare con metodo, evitando che le richieste si perdano o restino in sospeso troppo a lungo. Quando tutto il flusso di assistenza è ben strutturato — dalla ricezione del ticket alla sua assegnazione, dalla risposta all’archiviazione — puoi davvero fare la differenza nella percezione che i clienti avranno del tuo brand. E tutto questo può essere gestito direttamente all’interno del tuo sito WordPress, senza affidarsi a piattaforme esterne o complicate.
In questo scenario, i plugin dedicati rappresentano un alleato prezioso. Consentono, ad esempio, di integrare moduli di richiesta supporto sul front-end, assegnare agenti specifici alle singole richieste, inviare notifiche automatiche e tenere traccia dello stato di ciascun ticket. Inoltre, alcuni strumenti permettono di creare una knowledge base integrata, riducendo il numero di richieste ricorrenti grazie a risposte preimpostate e articoli di supporto consultabili.
In questa guida, ti presenteremo quattro tra i migliori plugin ticket supporto WordPress disponibili oggi. Li abbiamo selezionati per affidabilità, continuità negli aggiornamenti, qualità delle recensioni, completezza delle funzionalità e sostenibilità dei costi. Il nostro obiettivo è aiutarti a trovare la soluzione più adatta al tuo progetto, sia che tu stia gestendo un blog, un sito professionale o un eCommerce.
Con lo strumento giusto, anche un piccolo team potrà offrire un servizio clienti reattivo, professionale e in grado di fidelizzare l’utente fin dal primo contatto.
Iniziamo!
1. SupportCandy
SupportCandy è un plugin completo per ticket di supporto di WordPress. Con questo strumento, puoi inserire pagine di supporto complete e moduli di invio dei ticket utilizzando shortcode predefiniti. Il plugin ti consente di impostare utenti specifici come “Agenti di supporto”, il che significa che avranno accesso alla coda dei ticket di supporto nella dashboard di WordPress
In qualità di amministratore, puoi assegnare manualmente gli agenti ai ticket. Gli agenti possono inviare risposte e chiudere i ticket quando trovano le soluzioni.
SupportCandy ti consente anche di impostare notifiche e-mail per i nuovi ticket e puoi decidere quali ruoli utente riceveranno gli aggiornamenti. Inoltre, ti consente di aggiungere custom field ai moduli di invio dei ticket. Ciò significa che puoi adattare il modulo predefinito in modo che funzioni per qualsiasi tipo di attività.
Caratteristiche principali:
- Consenti agli utenti di inviare ticket utilizzando un modulo front-end
- Inserisci moduli di invio ticket e sezioni di supporto utilizzando gli shortcode
- Aggiungi custom field ai moduli di invio dei ticket
- Designa utenti specifici come agenti di supporto
- Assegna agenti specifici ai ticket
- Configura le notifiche per i nuovi ticket e gli aggiornamenti alle richieste in corso
Prezzo: gratuito, con estensioni premium disponibili separatamente o in bundle
2. KB Support
KB Support è sia un plugin di ticket di supporto che un plugin di knowledge base. Puoi utilizzare questa soluzione per creare moduli front-end che consentono agli utenti di inviare ticket di supporto. Puoi inoltre creare una knowledge base e pubblicare regolarmente nuovi articoli. In questo modo, gli utenti saranno in grado di risolvere i problemi da soli e (si spera) non dovranno aprire tanti ticket:
KB Support aggiunge a WordPress diversi nuovi ruoli utente personalizzati, inclusi agenti di supporto, manager e clienti. Se un utente vuole inviare un ticket, dovrà prima registrarsi.
Grazie a tale registrazione, KB Support può tenere traccia di tutti i ticket inviati da ciascun utente e consente di esaminarli a piacimento. Puoi persino creare diversi moduli di invio dei ticket con campi diversi, il che aggiunge un grande potenziale di personalizzazione.
Caratteristiche principali:
- Crea una knowledge base per il tuo sito web
- Aggiungi nuovi articoli alla tua knowledge base utilizzando l’Editor WordPress classico
- Aggiungi nuovi ruoli utente a WordPress, inclusi gli agenti di supporto
- Consenti agli agenti di rispondere ai ticket e aggiornare il loro stato
- Crea diversi moduli di invio dei ticket
Prezzo: gratuito, con estensioni premium disponibili separatamente o in bundle
3. FAST
Il prossimo della lista, FAST è un plugin per ticket di supporto sia per normali siti WordPress che per negozi WooCommerce . Gli utenti possono inviare ticket sui problemi che hanno con i tuoi servizi e gli acquirenti possono inviare richieste di supporto relative a prodotti specifici. Tutto ciò avviene utilizzando i moduli di invio dei ticket front-end, che puoi completamente personalizzare.
Gli agenti di supporto hanno accesso a una dashboard intuitiva da dove possono gestire i ticket in modo efficiente. Con FAST, gli agenti possono rispondere, aggiornare e persino aggiungere allegati a ciascun ticket:
Gli agenti possono anche rispondere ai ticket direttamente via e-mail. Per quanto riguarda le notifiche, se non vuoi perderti nulla FAST può inviare e-mail, avvisi Slack e notifiche push.
Infine, FAST include funzionalità di reporting approfondite. Ciò significa che puoi generare report che ti forniscono una panoramica dell’efficacia dei tuoi agenti e se i clienti sono soddisfatti delle loro interazioni.
Caratteristiche principali:
- Consenti agli utenti di inviare ticket di supporto
- Invia ticket per prodotti WooCommerce specifici
- Consenti agli agenti di rispondere ai ticket da una dashboard o via e-mail
- Ricevi notifiche via e-mail, Slack o direttamente attraverso il tuo browser
- Genera report sulla soddisfazione del cliente
Prezzo: le licenze partono da 39 $
4. WooCommerce Support Ticket System
WooCommerce Support Ticket System è un plugin di ticket completo per i negozi online. Con questo strumento, gli utenti potranno inviare ticket legati a ordini specifici o richieste di supporto generali. Puoi rivedere i ticket dalla dashboard di WordPress e tenere traccia di tutte le richieste che ogni utente invia.
Il plugin ti consente di creare risposte predefinite a cui puoi accedere quando rispondi ai ticket. Puoi anche assegnare più agenti a un singolo ticket, in modo che possano collaborare per risolverlo.
WooCommerce Support Ticket System include una funzione che ti consente di creare soggetti e stati dei ticket personalizzati. Tuttavia, il plugin non ti consente di personalizzare i moduli di invio dei ticket, il che significa che dovrai utilizzare i campi predefiniti con cui viene fornito.
Caratteristiche principali:
- Consenti agli utenti di inviare richieste di supporto legate a specifici ordini WooCommerce
- Invia ticket di supporto generale
- Usa i moduli front-end per inviare i ticket
- Rispondi ai ticket dalla dashboard
- Imposta risposte predefinite per i ticket
- Assegna più agenti ai ticket
- Crea stati dei ticket personalizzati
Prezzo: le licenze partono da 26 $
Plugin ticket supporto WordPress: conclusioni per scegliere quello giusto
Nel mondo digitale di oggi, offrire un supporto clienti efficace è una delle chiavi per mantenere alta la soddisfazione degli utenti e far crescere il proprio brand. Quando la tua attività online comincia a generare volume, anche le richieste di assistenza aumentano in modo proporzionale. È in questo contesto che scegliere il giusto plugin ticket supporto WordPress può davvero fare la differenza nella gestione quotidiana delle interazioni con il pubblico.
Con gli strumenti adeguati, anche un team ristretto può affrontare un flusso di ticket costante in modo professionale, evitando che i clienti restino in attesa o si sentano trascurati. I plugin dedicati alla gestione dei ticket semplificano il flusso di comunicazione tra utenti e supporto, centralizzano le richieste e permettono di assegnare ruoli, notifiche e risposte in modo efficiente. Il risultato? Un’esperienza utente più fluida, tempi di risposta ridotti e un’immagine aziendale più solida e affidabile.
Un buon plugin per ticket supporto WordPress dovrebbe garantire funzionalità essenziali come la possibilità di invio ticket dal front-end, assegnazione automatica o manuale agli agenti, notifiche intelligenti, personalizzazione dei moduli, risposte rapide e tracciamento dello stato della richiesta. La compatibilità con WooCommerce o la presenza di una knowledge base integrata rappresentano inoltre un plus per chi gestisce shop online o desidera ridurre il numero di ticket grazie a risorse self-service.
Grazie a queste soluzioni, puoi dire addio alla necessità di utilizzare piattaforme esterne o dirottare il supporto su canali meno strutturati. L’intero sistema rimane all’interno dell’ambiente WordPress, garantendo integrazione nativa, risparmio di tempo e un controllo completo su tutta l’esperienza di assistenza.
Se hai compreso l’importanza strategica di un sistema di helpdesk ben integrato, sei già sulla strada giusta. Ora ti basta scegliere il plugin ticket supporto WordPress più adatto al tuo business e iniziare a costruire relazioni solide con i tuoi clienti, a partire da un supporto impeccabile.
Buon lavoro!